Web sitesi gizlilik bilgileri

Bu web sitesi Softwexa ürün ve hizmetlerini tanıtır. Talep formları adınızı, e-posta adresinizi, isteğe bağlı şirket bilgilerinizi, ürün veya proje bağlamını, konuyu ve mesajınızı; ayrıca onayınızı ve gönderim tanımlayıcısını toplar. Talep hizmeti önce gönderimi özel bir talep deposuna kaydeder ve nasıl işlendiğini belirten bir alındı döndürür. Dolibarr bağlantısı etkin olduğunda bilgi, demo, teklif ve destek talepleri Softwexa CRM’ine ayrı ayrı kaydedilir. CRM veritabanı ve uygulama belgeleri Softwexa sunucusunda saklanır. Alındı, yerel depolamayı CRM’e kaydedildiği doğrulanmış durumdan ayırır.

Talep kayıtları ve alındılar

Geliştirme önizlemesi, talep deposunu geliştirme bilgisayarında tutar. Özel bir alındı anahtarı, kayıt durumunun kontrol edilmesini ve CRM’e kaydedildiği doğrulandıktan sonra destek talebi numarasının ve güncel durumunun sorgulanmasını sağlar. Bu sorgu adınızı, e-posta adresinizi, mesajınızı veya dahili destek notlarını döndürmez. Anahtarı gizli tutun. Formdan destek sayfasına geçebilmeniz için en son opak talep kimliği ve anahtar bu tarayıcı sekmesinin oturum depolamasında tutulur. Form içeriği tarayıcıda saklanmaz ve alındı anahtarı hiçbir zaman sayfa URL’sine eklenmez.

E-posta adresi göndermek, müşteri hesabına veya mevcut destek kayıtlarına erişim sağlamaz. Yetkili personel, bilgi taleplerini müşteri kayıtlarıyla ilişkilendirmeden veya ticari teklif hazırlamadan önce inceler. İş talepleri ve paylaşılan belgeler, Softwexa ile üzerinde anlaşılan saklama düzenlemelerine tabidir. Bu formlara parola, kimlik bilgisi, ödeme bilgisi veya hassas müşteri kaydı eklemeyin.

Yapay zekâ asistanı

Experiential Labs seçildiğinde ilgili metinler bu hizmetin API ağ geçidi ve isteği yanıtlayan model sağlayıcısı üzerinden işlenir. Saklama ve eğitim kontrolleri hesap ayarlarına ve hizmeti veren sağlayıcıya bağlıdır. Verilerin hiç saklanmadığı varsayılmaz. Ayrıntılar için Experiential Labs veri kontrolleri belgelerine bakın.

İsteğe bağlı Softwexa asistanı, ilgili konuşma alıntılarından ve şirket, ürün, hizmet, proje ve belgelemeye ilişkin herkese açık kaynaklardan yanıt üretir. Başlangıç ekranında yapılandırılmış harici API sağlayıcısı belirtilir ve asistanı kullanmayı kabul etmeniz istenir. Hizmet, gerektiğinde ilgili herkese açık bölümleri arar. Model, tüm konuşma veya web sitesi yerine yakın tarihli mesajlardan sınırlandırılmış bir küme ve ziyaretçinin önceki ifadelerinden alınan kısa notlar alır. Bu geçici notlar konuşma oturumuyla aynı anda sona erer. Otomatik maskeleme, mesajlardaki tanınan e-posta adreslerini, telefon biçimlerini ve kimlik bilgilerini kaldırır; bilinen hesap adı, şirket ve e-posta değerleri isteme dahil edilmez. Web sitemizde yayımlanan herkese açık iletişim kanalları kaynak alıntılarında yer alabilir. Tarayıcı, mesaj gönderilmeden önce tanınan kimlik bilgisi veya hassas veri biçimlerini engeller; sunucu da bir konuşma sırasını kaydetmeden, önbelleği kullanmadan veya modeli çağırmadan önce aynı kontrolü tekrarlar. Yapıştırılan ya da bırakılanlar dahil dosya ve görsel ekleri kabul edilmez. Tanınan kimlik bilgileri, tek kullanımlık kodlar, hesap çerezleri, özel anahtarlar ve bazı veri dışa aktarımları engellenir. Bu kontroller ve maskeleme, tüm verilerin tespit edildiği ya da anonimleştirmenin garanti edildiği anlamına gelmez: kişisel, gizli veya hassas veri göndermekten kaçının. Güvenli yardım özelliği; ürün, sürüm ve platform bilgisini ve kısa, redakte edilmiş bir hata iletisini içeren düzenlenebilir bir metin özeti hazırlar; otomatik olarak göndermez. İncelenmiş talep formu alanlarında da aynı kimlik bilgisi kontrolleri uygulanır.

Kie seçildiğinde, metin ve meta veri günlüklerinin iki ay boyunca kendi API belgeleri. Google Gemini seçildiğinde, istekler şu koşullara göre işlenir Gemini API koşulları. Interactions depolama ayarını false yapar ve konuşmayı kendimiz yönetiriz. Bu, sağlayıcının tüm günlük kaydını devre dışı bırakmaz. Google, ürünleri iyileştirmek için kullanılabilecek ücretsiz katman verileriyle bu amaçla kullanılmayan ücretli katman verilerini birbirinden ayırır; Google'ın veri saklama kılavuzu ayrıca kötüye kullanım izleme günlüklerini açıklar. Sağlayıcının politika kontrolleri yine geçerlidir.

Yalnızca HTTP erişimli bir oturum çerezi asistan oturumunu tanımlar. Konuşmalar ve tamamlanmamış asistan form taslakları geçici sunucu belleğinde tutulur; 30 dakika işlem yapılmadığında veya en fazla iki saat sonra sona erer ve hizmet yeniden başlatıldığında ya da konuşmayı bitirdiğinizde silinir. Konuşma metni ve iletişim alanları tarayıcının yerel depolama veya oturum depolama alanına kaydedilmez. Taslaklar yalnızca aynı hesaba bağlı oturum içinde geri yüklenir. Onay kutuları hiçbir zaman geri yüklenmez. Geçici konuşma notlarını inceleyebilir veya temizleyebilirsiniz; temizlemek, görünür konuşma dökümünü korurken önceki mesajları sonraki model bağlamından da çıkarır. Herkese açık kaynaklarda elle arama, çıkarım isteği kullanmaz ve CRM kayıtlarını okumaz. Yerel depolamada yalnızca dil tercihi kalıcı olarak saklanır. Özel maliyet kontrol deposu, konuşma metni, iletişim alanları veya hesap tanımlayıcıları olmadan günlük API çağrılarının toplam sayısını ve sağlayıcının bildirdiği girdi, çıktı ve önbelleğe alınmış belirteç sayılarını tutar. Önbellek bilgisi yoksa bilinmiyor olarak kaydedilir. Arama planlaması dahil her gerçek çıkarım isteği sınıra dahil edilir. Herkese açık arama sonuçları sunucu belleğinde on dakika önbelleğe alınabilir; doğrulanmış arama planları yalnızca mevcut konuşma içinde beş dakika önbelleğe alınır. Önbellek isabeti bu sürenin sonunu uzatmaz. Periyodik temizlik, süresi dolmuş önbellek değerlerini siler; sıfırlama, süre sonu veya hesap değişikliği de oturum geçmişini, geçici notları, tamamlanmamış taslakları, alındı erişimini ve planları temizler. Üretilen yanıtlar ve özel CRM kayıtları bu önbellekler aracılığıyla paylaşılmaz. Sağlayıcı, kendi koşullarına göre yinelenen istem içeriğini otomatik olarak önbelleğe alabilir; önbellek isabeti garanti edilmez. Web sitesi ölçüm hizmetimiz asistan mesajlarını veya form içeriklerini yakalamaz.

İnsan desteği isteğe bağlıdır. Canlı uygunluk, ekip sekmesi görünür durumdayken açıkça yetkilendirilmiş bir temsilcinin kısa süreli sunucu varlık kaydından alınır; yapay zekâ tarafından tahmin edilmez. Kuyruğa katılmadan önce ekiple paylaşılacak kısa sorun özetini inceleyip onaylarsınız. Yapay zekâ konuşmasının tamamı ve özel CRM kayıtları kuyruğa kopyalanmaz. Bir temsilci katıldığında mesajlar insan destek oturumuna gider ve yapay zekâ yanıtları duraklatılır. Kalıcı destek etkinse ayrı paylaşım bildirimi, paylaşılan özetin ve sonraki insan konuşmasının belirtilen süre boyunca (varsayılan 30 gün, en fazla 90 gün) özel destek sisteminde saklanmasını onaylamanızı ister. Paylaşılmayan taslaklar geçici kalır. Destek arşivinde vaka durumu, atama ve yetkili ekip notları bulunur; ekip notları ziyaretçilere hiçbir zaman gösterilmez. Yetkili personel; denenmiş adımları, çözümlenmemiş sorunları ve sıradaki adımı içeren özel ekip brifingini düzenleyebilir ve paylaşılan mesajlarla bağlantılı alıntıları sabitleyebilir. Serbest metinli personel brifingi alanları ve özel devir notları, yapay zekâ girdisine ve herkese açık talep özetlerine dahil edilmez. Sabitlenmiş paylaşılan alıntılar yalnızca konuşma için önceden onaylanmış yapay zekâ paylaşım kapsamı içinde önceliklendirilebilir. Asistanı sonlandırmak geçici yapay zekâ geçmişine ve taslaklara erişimi temizler; önceden onaylanmış destek kayıtları, açıklanan saklama süresi dolana kadar kalır. Ayrı bir yalnızca HTTP erişimli destek devam çerezi, iki saatlik erişim sınırı içinde ve yeniden başlatma sonrasında aynı doğrulanmış kimlikle onaylı vakaya yeniden bağlanabilir; etkin olmama nedeniyle sürenin dolması veya hesap değişikliği bu erişimi iptal eder. Uygunluk kayıtları ve yazma göstergeleri geçici kalır ve çevrimiçi varlık olarak hiçbir zaman geri yüklenmez. CRM personeli mevcut CRM oturumunu ve destek talebi izinlerini kullanarak bağlanır; web sitesi CRM parolası veya API anahtarı yerine kısa ömürlü, tek kullanımlık bir kanıt alır. Kayıtlı yanıt eşleştirme ve herkese açık kılavuz araması çıkarım kullanmaz. Yeni onaylanan insan destek konuşmalarında temsilci, mevcut maskelenmiş soruyu, paylaşılan sorun özetini, önceki insan mesajlarının kısa çıkarımsal özetini, ziyaretçiden/temsilciden en fazla altı yakın tarihli mesajı ve sınırlandırılmış herkese açık kılavuz alıntılarını kullanarak API yanıt taslağı isteyebilir. Bu amaç, katılmanızdan önce paylaşım bildiriminde açıklanır. Yalnızca en son mesajın kullanılacağını belirten önceki bildirim kapsamında onaylanmış vakalar bu daha dar kapsamı korur. Dahili notlar, özel yanıt taslakları, temsilci adı alanları ve özel CRM kayıtları model bağlamına dahil edilmez. İnsan konuşmasının tamamını göndermeyiz. Eski bağlam ayrı bir çıkarım isteği olmadan yerel olarak kısaltılır; bu nedenle bazı ayrıntılar atlanabilir ve doğrulanmış ürün bilgisi değil, bildirilen bağlam olarak ele alınır. Türetilmiş özetler özel ve sınırlandırılmış sunucu belleği önbelleğinde en fazla 20 dakika tutulur; süre dolduktan veya yeniden başlatmadan sonra onaylı destek kaydından yeniden oluşturulur. Üretilen taslaklar; personel kimliği, vaka, onaylı konuşma içeriği, dil, model ve herkese açık kaynak sürümleriyle sınırlı ayrı bir beş dakikalık önbellek kullanır. Tekrarlanan okumalar bu önbellek sürelerini uzatmaz; herkese açık konuşma içeriğindeki değişiklikler önbelleğin yeniden kullanımını geçersiz kılar. Süre sonu ve personel yetkisinin kaldırılması ilgili önbelleğe alınmış içeriği siler. Taslaklar size otomatik olarak gönderilmez. Görüntülenen bekleme süresi içinde temsilci katılmazsa veya katılan temsilci bağlantıyı keserse bilet hazırlamayı seçebilirsiniz. Bu durumda daha fazla canlılık iddiası yapılmaz. Zaman aşımı CRM kaydını hiçbir zaman otomatik oluşturmaz: iletişim bilgileri ve düzenlenebilir özet için ayrıca inceleme ve onay gerekir. Kaydedilmiş talep alındısı, e-postanın gönderildiğini veya teslim edildiğini ya da bir müşteri portalı hesabına bağlı destek talebini doğrulamaz.

Oturum açtığınızda doğrulanmış müşteri oturumunuz karşılama metnini ve önceden doldurulmuş iletişim bilgilerini sağlar. Paylaşılan destek kayıtlarını görüntülemek mevcut hesap izinlerinizi kullanır; bu kayıtlar yapay zekâ sağlayıcısına gönderilmez. Yapay zekâ yanıtı kayıtları değiştiremez, randevu alamaz veya satın alma yapamaz. İletişim bilgileri ve düzenlenebilir talep özeti, yalnızca talebi ayrıca inceleyip onayladıktan sonra özel talep deposuna ve etkinse bağlı CRM’e girer. Alındı, CRM kaydının doğrulanıp doğrulanmadığını belirtir. Bu herkese açık talep, özel müşteri hesabınıza bağlı bir destek talebini otomatik olarak oluşturmaz. Yapay zekâ kullanmadan belgeleri veya iletişim sayfasını kullanabilirsiniz.

E-posta talepleri ve destek

Genel talepler şu adrese gider [email protected]; destek e-postası ise şu adrese gider [email protected]. E-posta, Purelymail ve gönderenin e-posta sağlayıcısı aracılığıyla işlenir. Destek posta kutusu toplayıcısı etkin olduğunda, gelen destek mesajları CRM’e destek talebi kaydı veya mevcut bir destek talebine yanıt olarak kaydedilir. CRM’in giden e-posta bağlantısı da Purelymail kullanır. Web sitesi talep alındısı kayıt durumunu doğrular; e-postanın gönderildiğini veya teslim edildiğini doğrulamaz. Talebinizi görüşmek için gereken iş bilgilerini ekleyin; kimlik bilgisi veya hassas üretim verisi göndermeyin.

Davet ettiğiniz müşteri hesabınız

Softwexa personeli müşteri davetleri oluşturur ve her hesabı yetkilendirilmiş iş kayıtlarına bağlar. Müşteri alanında oturum açmak için yalnızca HTTP erişimli oturum çerezi kullanılır. Müşteri hesabı, kendisiyle paylaşılan destek konuşmalarını, projeleri, teklifleri ve belgeleri alabilir. Dahili personel notları herkese açık destek konuşmasına dahil edilmez. Davet kodları etkinleştirme sırasında yalnızca mevcut sayfanın belleğinde tutulur ve adres çubuğundan kaldırılır. Parolalar, hesap kayıtları ve konuşmalar yerel depolama veya oturum depolamasına kaydedilmez. Müşteri alanı ve belge indirmeleri web sitesi ölçüm olayları göndermez.

Web sitesi ölçümü

Etkin olduğunda Softwexa’nın kendi ölçüm hizmeti; herkese açık sayfa görüntülemelerini, ürün görüntülemelerini, demo ve talep bağlantısı tıklamalarını, form başlangıçlarını ve doğrulanmış talep kayıtlarını sayar. Sınırlandırılmış kampanya kaynağı, ortamı, kampanya etiketi, yönlendiren ana makine adı ve herkese açık açılış sayfası yolu talebe bağlam sağlar. Tam sayfa URL’leri, sorgu dizeleri, arama metinleri, form içerikleri, e-posta adresleri, IP adresleri ve müşteri kimlik bilgileri ölçüm veritabanında saklanmaz. Kampanya değerleri kişisel bilgi yerine iş kampanyası etiketleri içermelidir. Doğrulayıcılar e-postaya benzeyen değerleri, tam URL’leri ve belirgin telefon veya UUID tanımlayıcılarını reddeder; doğrulama olası her kişisel etiketi belirleyemez.

İlk herkese açık kaynak bilgisi yalnızca bu tarayıcı sekmesinin oturum depolamasında tutulur. Ölçüm çerezi veya kalıcı tarayıcı tanımlayıcısı oluşturulmaz ve üçüncü taraf analiz betiği yüklenmez. Do Not Track ve Global Privacy Control sinyalleri tarayıcı ölçümünü devre dışı bırakır. Özel ölçüm deposu, toplam sayıları ve en fazla 90 gün boyunca karma biçimde saklanan olay ve talep tanımlayıcılarını tutar. CRM satış kayıtları gerçek görüşme, teklif ve proje aşamalarını gösterir; tek başına sayfa görüntülemesi satış sayılmaz. Yerel önizleme sayımları üretim web sitesi etkinliğinden ayrı tutulur. Barındırma ve ağ sağlayıcıları kendi erişim günlüklerini işleyebilir.

Alışveriş sepetiniz

Sepete ürün eklemek, yalnızca HTTP erişimli bir alışveriş oturumu çerezi oluşturur ve ürün seçiminizi, görüntülenen fiyatları ve katalog sürümünü özel alışveriş deposuna kaydeder. Geliştirme önizlemesinde bu depo geliştirme bilgisayarında kalır. Sepet için hesap gerekmez; sipariş veya ödeme oluşturmaz. Ürünleri kaldırarak sepeti güncelleyebilir veya temizleyebilirsiniz; oturumun süresi otomatik olarak dolar. İndirmeler için ayrıca yerine getirilmiş bir sipariş gerekir.

Sorular

Softwexa ile paylaştığınız bilgiler hakkında sorularınız varsa şu adrese ulaşın [email protected].